Задача
Создать рекламные кампании в Яндекс.Директ и Google AdWords на выкуп техники Apple: Айфоны, Айпады, Макбуки, Аймаки.
Исходная ситуация:
Центр выкупа техники находится в центре, что является хорошим преимуществом.
Предыдущие кампании были настроены из рук вон плохо, присутствовала даже покупная тематика (купить айфон)
Реализация:
1. Настроены кампании в Яндекс.Директ и Google AdWords с разделением по видам гаджетов, упор сделан на Макбуки (как самые маржинальные товары), а также по видам запросов: Выкуп/Продать.
2. Подключен колл-трекинг (впоследствие),
3. На РСЯ и КМС затраты бюджета - не более 15%, т.к. ЦА, как правило, импульсивная, и быстро принимает решение о продаже своего гаджета.
4. Был изменен первоначальный лендинг на более конверсионный, что привело к улучшению результатов в 2 раза.
Результат:
Ежедневное количество лидов - от 30 до 50. Рекорд - 120 лидов в день.
Данные на основании периода с 23.01.16 по 19.02.16:
Лиды:
- Яндекс.Директ - 312,
- Google AdWords - 514,
- Общее количество - 826,
Бюджет:
- Яндекс.Директ - 51 532 руб.,
- Google AdWords - 37 015 руб.,
- Общий бюджет - 88 547 руб.
Конверсия в лида:
- Яндекс.Директ - 16,2%,
- Google AdWords - 33%,
- Средняя конверсия - 24,1%
Стоимость лида:
- Яндекс.Директ - 165 руб.,
- Google AdWords - 72 руб.,
- Средняя стоимость лида - 107 руб.
Более года мы ведем данного клиента.
За время работы было несколько "контрольных" точек с решением проблемы и планами по её решению:
- Через месяц работы поток лидов стал настолько большой, что у клиента не хватало ресурсов для обработки всех обращений. Началось расширение штата, до найма новых сотрудников мы временно снизили трафик.
- Несколько раз происходила полная остановка рекламы, т.к. клиент не успевал реализовывать выкупленный товар. Был нанят дополнительный сотрудник, отвечающий за реализацию.
- После подробного анализа чатов сотрдудников с клиентами, нашему клиенту была предоставлена информация о том, что сотрудники очень плохо отвечают на чаты, не успевают, "сливают" лидов, что ведет к ухудшению результатов.
Было принято решение отключить чаты (остались: звонок, заявка, обратный звонок), дополнительно дообучить и домотивировать сотрудников, и только после этого включить чаты обратно.
В итоге нашего сотрудничества:
Штат компании за год вырос в 2,5 раза, выручка выросла в 4 раза (до 2,7 мн. руб. в месяц), в планах открытие второй точки в Москве.